たったの１文字が・・・

たった１文字の違いで、

こんなにもあなたの印象が

良くも悪くも劇的に変わってしまうのか！？

と思わず思ってしまう

驚愕の情報をお届けします。

その驚愕の情報とはいったい・・・

それは、あなたがキャビンアテンダント、

タクシー運転手の仕事をしている方なら

経験したことがあるかもしれないことです。

どんな”１文字”の使い方がお客様の

感情を激高させたり、困難に陥りさせたり

するのでしょうか？

例えば、「も」と「は」の１文字の違いです。

あなたが飛行機を利用する時に

必ず聞くアナウンスです。

それは、、、

「本日『は』ご搭乗いただき、ありがとうございます。」

と

「本日『も』ご搭乗いただき、ありがとうございます。」

の違いです。

えっ！？たった１文字の使い方で何かあるの？

と思うことでしょう。

しかし・・・

実際には、この１文字の差がお客様の満足度に

非常に大きな影響を及ぼすのです。

このケースですと、本日『は』とアナウンスで

伝えると、お客様が不満を感じ、

クレームに発展しかねません。

本日『は』ですと、本日以外は

「飛行機に搭乗しても”ありがたい”と思わないのかよ」

とお客様自身が感じてしまうリスクがあります。

本日『も』ですと、そのほかの日も

お客様が飛行機に搭乗することに感謝していることが

伝わるメッセージになります。

たった1文字の違いですが、この１文字の違いが

あなたに与える印象が１８０度変わることにも

なり得るのです。

言葉遣いの重要さを身に染みて感じることが

できる貴重な機会になることでしょう。

日頃の生活の中でも、一つひとつの言葉に

気をつけてみましょう。

あなたの印象をアップさせることに

成功することもできます。